مرکزتماس
مرکزتماس بخش متمرکزی از سازمان است که تماس های ورودی و خروجی مشتریان فعلی و بالقوه را مدیریت میکند. مرکزتماس یا در داخل سازمان قرار دارند یا به شرکت دیگری که در رسیدگی به تماسها تخصص دارد، برونسپاری میشوند و در بستر شبکه عملیاتی میشوند از تکنولوژی VOIP استفاده میکنند.
